NAP è l'abbreviazione di nome, indirizzo e numero di telefono di un'azienda, così come compaiono sul sito web, nel profilo dell'attività su Google e negli elenchi. I motori di ricerca e i sistemi di IA confrontano questi tre dati in tutte le fonti. Se coincidono ovunque esattamente, l'azienda viene considerata identificata in modo univoco.
Che cosa significa NAP
NAP è un termine della SEO locale. Riunisce i tre dati con cui un'azienda viene identificata: la ragione sociale, l'indirizzo postale e il numero di telefono. Questi tre dati compaiono in molti luoghi: sul proprio sito web, nel profilo dell'attività su Google, su local.ch e search.ch, nel registro di commercio, sui profili social e negli elenchi di settore.
Google e i sistemi di IA come ChatGPT confrontano queste fonti tra loro. Se trovano ovunque la stessa grafia, attribuiscono tutte le voci alla stessa azienda. Se i dati divergono, nasce l'incertezza: si tratta di un'azienda o di due? Questa coincidenza si chiama coerenza NAP. È una base della SEO locale, perché crea fiducia nei dati prima ancora che i contenuti vengano valutati.
Un esempio dalla quotidianità delle PMI
Una falegnameria di Frauenfeld si chiama «Holzwerk Keller AG» secondo il registro di commercio. Sul sito web compare «Holzwerk Keller», nel profilo dell'attività su Google «Schreinerei Holzwerk Keller AG» e su local.ch c'è ancora il vecchio indirizzo in Zürcherstrasse, benché l'azienda si sia trasferita due anni fa in Industriestrasse. Il numero di telefono è registrato una volta come 052 720 00 00 e una volta come +41 52 720 00 00.
Per una persona è chiaro che si tratta della stessa azienda. Per un programma sono quattro record diversi, con dati in parte contraddittori. Chi cerca «Schreinerei Frauenfeld» potrebbe non vedersi mostrare affatto l'azienda, perché nessuna voce risulta affidabile.
Perché conta per la Sua azienda
La correzione richiede poco tempo, ma l'effetto è misurabile. Tre motivi:
- I risultati di ricerca locali e la visualizzazione su mappa privilegiano le aziende con dati univoci. Le contraddizioni riducono la probabilità di comparire.
- I sistemi di risposta basati su IA citano le aziende solo se riescono ad attribuirle con certezza. Può bastare un indirizzo diverso perché un'azienda non venga raccomandata.
- I clienti chiamano il numero sbagliato o si recano al vecchio indirizzo. È l'errore più costoso, perché fa perdere direttamente degli ordini.
Stabilisca una grafia di riferimento, meglio se quella del registro di commercio, e la inserisca in modo identico ovunque. Inizi dal profilo dell'attività su Google, poi proceda con il sito web, gli elenchi e i social media.
Equivoci frequenti
Un errore diffuso è credere che abbreviazioni come «Str.» al posto di «Strasse» non contino. I sistemi moderni riconoscono queste varianti per lo più, ma non sempre. Solo la corrispondenza esatta è sicura. Altrettanto sbagliato è pensare che le vecchie voci scompaiano da sole. Gli elenchi si copiano i dati a vicenda, perciò un indirizzo obsoleto sopravvive spesso per anni se nessuno lo corregge attivamente.
Domande frequenti
Anche l'indirizzo e-mail fa parte del NAP?
No, il NAP comprende solo nome, indirizzo e telefono. L'indirizzo del sito web e l'e-mail vengono spesso confrontati in aggiunta, ma non fanno parte dell'abbreviazione. Dovrebbero comunque essere uniformi.
Il numero di telefono deve essere scritto con il prefisso internazionale?
L'importante è scegliere una grafia e usarla ovunque. Per le aziende svizzere si è affermato il formato +41 71 123 45 67, perché è univoco a livello internazionale. Il numero non deve comparire una volta con il prefisso e una volta senza.
Come scopro dove la mia azienda è registrata in modo errato?
Cerchi su Google il nome della Sua azienda insieme alla località e controlli ogni risultato. Vale la pena dare un'occhiata anche a local.ch, search.ch, Zefix e agli elenchi di settore della Sua regione. Annoti le differenze in un elenco e le corregga una dopo l'altra.