Un profilo dell'attività su Google funziona quando la categoria principale corrisponde esattamente al core business, tutti i servizi sono inseriti singolarmente, compaiono regolarmente nuove foto e nuovi post e ogni recensione riceve una risposta. La maggior parte dei profili, dopo la configurazione, non è mai più stata toccata, ed è proprio qui che sta la differenza. Basta una routine di un'ora al mese per tenere il profilo aggiornato.
Quasi ogni azienda ha un profilo dell'attività su Google, un tempo chiamato Google My Business. Pochissime lo hanno riaperto dopo la configurazione. Eppure, per il posizionamento su Google Maps non conta l'esistenza del profilo, ma la sua completezza e il suo aggiornamento. Questa pagina passa in rassegna le impostazioni che nella pratica si sono rivelate efficaci e si chiude con una routine che richiede un'ora al mese. Dove si colloca il profilo nel quadro generale della ricerca locale è spiegato in SEO locale per le PMI.
Categorie: l'impostazione più importante
La categoria principale dice a Google per quali ricerche la Sua azienda entra in considerazione. È il campo che ha più peso. Verifichi tre aspetti:
- La categoria principale corrisponde al core business. Non «Azienda», non «Fornitore di servizi», ma «Falegnameria», «Dentista», «Studio fiduciario». Se Google offre una categoria specifica, scelga quella specifica.
- Le categorie secondarie coprono altri servizi. Ne bastano da due a quattro. Un'autofficina con servizio pneumatici sceglie «Officina meccanica» come categoria principale e «Negozio di pneumatici» come secondaria.
- Confronto con le tre aziende che nella mappa compaiono prima di Lei. Quale categoria principale hanno? Se tutte e tre usano «Idraulico» e Lei «Impresa di installazioni», ecco una possibile ragione.
Inserire i servizi singolarmente
Nella sezione Servizi (per alcune categorie «Prodotti») inserisca ogni servizio singolarmente, con una descrizione di due o tre frasi e, dove possibile, un prezzo o una fascia di prezzo. Google mostra queste voci nel profilo e le utilizza per proporre il profilo nelle ricerche pertinenti. Un'impresa di pittura non inserisce «Lavori di pittura», ma «Tinteggiatura facciate», «Tinteggiatura interni appartamento», «Posa di carta da parati», «Stuccatura», ciascuna con una frase su ciò che è incluso.
Descrizione, orari di apertura, attributi
La descrizione ha 750 caratteri. Nelle prime due frasi scriva che cosa fa e per chi, poi la regione e il tratto distintivo. Niente elenchi di parole chiave, niente promesse pubblicitarie, niente link.
Gli orari di apertura devono essere corretti, festivi compresi. Prima dei giorni festivi Google chiede attivamente conferma e contrassegna con un avviso i profili non confermati. Questo dà un'impressione di scarsa affidabilità. Compili gli attributi come «Accessibile in sedia a rotelle», «Su appuntamento» o «Gestita da donne», se corrispondono alla realtà.
Foto: regolari, autentiche, con didascalia
I profili con foto recenti appaiono più credibili a chi cerca, e Google considera attivi i profili curati con continuità. Una regola semplice: due nuove foto al mese, scatti propri, niente immagini da banca dati. Vanno bene foto di progetti, il team al lavoro, l'edificio visto dall'esterno, il veicolo. Il logo e un'immagine di copertina sono obbligatori. Google rifiuta le foto che contengono numeri di telefono o testi pubblicitari.
Post: dieci minuti al mese
I post nel profilo funzionano come brevi post sui social media: una foto, da due a quattro frasi, facoltativamente un link. Temi che si sono dimostrati validi: un progetto concluso, un avviso stagionale («Controllo del riscaldamento prima dell'inverno, appuntamenti entro fine ottobre»), una novità nel team. Chi tiene un blog collega l'ultimo articolo con un riassunto di due frasi. I post non hanno un effetto confermato sul posizionamento, ma mantengono il profilo visibilmente attivo.
Domande e risposte: precompilarle da sé
La sezione «Domande e risposte» è pubblica e chiunque può porre domande. Pochissime aziende sanno di poter porre e risolvere domande in prima persona. Inserisca da cinque a otto domande tipiche che i clienti fanno al telefono: «Venite anche a Steckborn?», «In quanto tempo ricevo un'offerta?», «Lavorate anche il sabato?». Risponda in due frasi. In questo modo la risposta giusta compare in alto, prima che un estraneo ne dia una sbagliata.
Rispondere alle recensioni
Ogni recensione riceve una risposta entro una settimana, anche quella con cinque stelle. Bastano tre frasi: un ringraziamento, un riferimento all'incarico concreto, un augurio. Per le recensioni negative: restare oggettivi, riconoscere il punto se è fondato e offrire un confronto fuori dalla piattaforma. La risposta si rivolge a tutti i futuri lettori, non all'autore. Con quali strumenti chiedere recensioni dopo ogni incarico è spiegato nella pagina Ottimizzazione del Google Business Profile.
La routine mensile
| Attività | Durata | Cosa verifica |
|---|---|---|
| Rispondere alle recensioni | 15 minuti | Tutte le nuove recensioni, anche quelle positive |
| Caricare due foto | 10 minuti | Progetto, team, veicolo, edificio |
| Pubblicare un post | 10 minuti | Progetto, avviso stagionale o articolo del blog |
| Verificare le modifiche suggerite | 5 minuti | Gli utenti possono suggerire orari di apertura e indirizzo |
| Controllare domande e risposte | 5 minuti | Rispondere alle nuove domande, segnalare le risposte errate |
| Consultare le statistiche | 10 minuti | Termini di ricerca, chiamate, richieste di indicazioni stradali, clic sul sito web |
| Orari di apertura e giorni festivi | 5 minuti | In particolare prima delle festività e delle chiusure aziendali |
Un'ora al mese, meglio se fissata come appuntamento ricorrente in agenda. Le statistiche del profilo mostrano con quali termini di ricerca i visitatori hanno trovato il profilo. Questi termini sono una delle migliori fonti per i temi del blog e per le descrizioni dei servizi.
Che cosa viola le linee guida
Google sospende spesso senza preavviso i profili che violano le linee guida. Le violazioni più frequenti tra le PMI:
- Parole chiave o località nel nome dell'azienda. «Müller Sanitär AG» è corretto, «Müller Sanitär AG Frauenfeld Notdienst» no.
- Indirizzo senza contatto con la clientela. Un profilo richiede un luogo in cui i clienti possono recarsi presso l'azienda o da cui l'azienda raggiunge i clienti. Una casella postale o un ufficio virtuale senza presenza fisica non sono ammessi.
- Più profili per la stessa sede, ad esempio uno per ogni servizio.
- Recensioni acquistate, scambiate o scritte dai collaboratori.
- Richiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti e scartare quelli insoddisfatti (Google vieta il cosiddetto review gating).
Tutti i dettagli si trovano nelle linee guida di Google per la rappresentazione delle attività. In caso di dubbio vale questa regola: ciò che compare sull'edificio e nel registro di commercio compare anche nel profilo.
Il collegamento con il sito web
Il profilo rimanda al sito web, idealmente alla pagina della sede o dei contatti, con dati di indirizzo identici e markup LocalBusiness. Google descrive questo markup nella documentazione sui dati strutturati. Sito web e profilo si confermano a vicenda: se l'indirizzo non coincide, è un punto a sfavore per la notorietà. Se invece i due coincidono e il sito offre in più contenuti con riferimento regionale, Google ha un doppio motivo per mostrare l'azienda nelle ricerche della regione.
Domande frequenti
Posso aggiungere al nome dell'azienda nel profilo un servizio o una località?
No. Il nome nel profilo deve corrispondere a quello riportato sull'edificio e sui documenti commerciali. «Müller Sanitär AG Frauenfeld Notfall 24h» viola le linee guida e Google può sospendere il profilo. Servizi e località vanno nei campi categoria, servizi e descrizione.
Quante categorie devo scegliere?
Una categoria principale, che descriva nel modo più preciso l'attività centrale, più da due a quattro categorie secondarie per gli altri servizi. La categoria principale ha il peso maggiore. Un'azienda di impianti sanitari che si occupa anche di riscaldamenti sceglie «Installatore sanitario» come categoria principale e «Installatore di riscaldamenti» come secondaria, non il contrario.
Vale davvero la pena pubblicare post nel profilo aziendale?
Compaiono nel profilo e mostrano a Google come ai visitatori che l'azienda è attiva. Google non ha confermato un effetto diretto sul posizionamento. Con un impegno di dieci minuti al mese, in cui pubblica una foto di un progetto e tre frasi, valgono la pena già solo per l'impressione che dà un profilo curato.
Che cosa fare se qualcuno ha proposto informazioni errate sul mio profilo?
Google consente agli utenti di proporre modifiche, ad esempio altri orari di apertura. Queste compaiono nel profilo come avviso da verificare. Controlli questa sezione a ogni routine mensile e respinga le proposte errate, altrimenti Google può adottarle automaticamente.