Un fornitore di servizi IT conquista clienti con il blog quando risponde alle domande che pone un direttore, non a quelle che pone un tecnico: quanto costa Microsoft 365 per dieci persone, che cosa succede dopo un clic su un link di phishing, quanto tempo ci vuole prima che il backup torni a funzionare. I 20 temi di questa pagina seguono questo sguardo dall'esterno. Si possono scrivere senza gergo tecnico e portano direttamente alla richiesta.
Il direttore di un'azienda con quindici collaboratori non cerca su Google «Conditional Access Policy». Cerca «collaboratore ha cliccato su link di phishing cosa fare» oppure «Microsoft 365 Business Standard o Premium differenza». Chi risponde a queste ricerche entra nella mente del lettore prima che arrivi il guasto. La maggior parte dei blog IT, però, scrive per altri tecnici. È il motivo per cui non genera richieste.
Il cambio di prospettiva che decide il successo
Prima di scegliere un tema, lo traduca nel linguaggio del lettore. L'intento di ricerca che sta dietro è quasi sempre una decisione o un problema, non una tecnica. Perché la stessa domanda richiede più risposte, lo spiega l'articolo sull'intento di ricerca.
| Ottica tecnica | Ottica del direttore |
|---|---|
| Rollout MFA con Conditional Access | Come introduco l'autenticazione a due fattori senza che il team si ribelli? |
| Backup immutabili e retention | Quando tutto è cifrato: quanto in fretta torniamo a lavorare? |
| Modelli di licenza E3 vs. Business Premium | Quanto costa Microsoft 365 per dieci persone, e che cosa manca nel pacchetto economico? |
| Endpoint Detection and Response | Basta un antivirus o ci serve di più? |
| Managed services, SLA, tempo di reazione | Che cosa ottengo, in concreto, con il canone mensile forfettario? |
La colonna di destra contiene sempre il titolo migliore. La colonna di sinistra può comparire nel testo, ma come spiegazione, non come apertura.
20 temi dal punto di vista del direttore
Postazione di lavoro e Microsoft 365
- Microsoft 365 per le PMI: quale licenza per chi, e che cosa porta la spesa maggiore del pacchetto più costoso
- Teams, SharePoint, OneDrive: dove va ogni file, così che nessuno debba più cercare
- Configurare il lavoro da casa in sicurezza: che cosa serve a una PMI e che cosa è denaro sprecato
- Sostituire il vecchio server: cloud o nuovo server, e quanto costa davvero il passaggio
- Nuova collaboratrice, nuovo laptop: la checklist per il primo giorno e per l'ultimo
Sicurezza
- Qualcuno ha cliccato su un link di phishing: che cosa fare nei primi trenta minuti
- Autenticazione a due fattori: perché è obbligatoria e come introdurla con successo nel team
- Ransomware nelle PMI: come si svolge un attacco e in quale punto si può fermare
- Gestore di password per le aziende: quali regole valgono e come farle rispettare
- La mail falsa del capo: come funziona la truffa del CEO e come la riconosce la contabilità
- Che cosa richiede l'assicurazione contro i rischi informatici prima di pagare
Backup e interruzioni
- Backup e backup non sono la stessa cosa: la regola 3-2-1 in parole semplici
- Dopo un guasto, quanto tempo passa prima di poter riprendere a lavorare? La domanda che deve essere scritta nel contratto
- Perché molti fornitori consigliano un backup separato per Microsoft 365
- Piano d'emergenza per il guasto informatico: che cosa deve stare su una sola pagina
Costi e collaborazione
- Quanto costa l'assistenza informatica per una PMI con 10, 25 o 50 collaboratori? Modelli e fattori di prezzo
- Forfait informatico o fatturazione a ore: quando conviene l'uno o l'altra
- Che cosa dovrebbe consegnare ogni mese un buon fornitore IT e che cosa deve essere scritto nel contratto
- Cambiare fornitore IT: come si svolge il passaggio di consegne senza interruzioni
- Protezione dei dati nelle PMI: che cosa significa la nuova legge sulla protezione dei dati per l'informatica, spiegato in termini generali, con rinvio allo specialista
Il tema 16 è il più importante dell'elenco, anche se è quello che costa più fatica. Chi spiega apertamente fattori di prezzo e modelli riceve richieste da aziende che conoscono già il proprio budget. Perché le domande sui prezzi sono gli articoli migliori in ogni settore dei servizi lo mostra l'articolo sul blog per le aziende artigianali, e la logica si applica identica.
Com'è costruito un articolo: l'esempio del clic sul phishing
Prendiamo il tema 6. Il lettore ha appena un problema e poco tempo. L'articolo inizia quindi con la risposta, non con un'introduzione sulla situazione delle minacce.
- Primo paragrafo: scollegare il dispositivo dalla rete, cambiare la password, informare l'IT. Tre frasi, senza preamboli.
- Poi i passaggi nell'ordine in cui si presentano: che cosa è stato inserito? Quali account sono interessati? Chi deve essere informato?
- Poi l'inquadramento: che cosa succede di solito dopo un clic e quali tracce controlla un fornitore.
- In chiusura: quando Lei può cavarsela da solo e quando ha bisogno di aiuto. Una frase sulla Sua offerta, non di più.
Così l'articolo risponde in modo completo alla ricerca e mostra, senza dirlo, che Lei conosce questi casi. È lo schema valido per tutti i 20 temi: prima la risposta, poi i passaggi, l'inquadramento e il limite del fai da te.
L'attualità come vantaggio che solo Lei ha
L'IT è uno dei pochi settori in cui ogni settimana ci sono vere novità che riguardano le PMI: l'Ufficio federale della cibersicurezza pubblica avvisi su truffe in corso, Microsoft modifica licenze e funzioni, i produttori ritirano dei prodotti. Un articolo che traduce un avviso attuale nel linguaggio del direttore e dice che cosa i Suoi clienti dovrebbero verificare ora si scrive in pochi giorni e viene trovato in pochi giorni. Indichi la fonte e la data, così l'articolo resta inquadrabile anche tra un anno.
Che cosa il blog non deve essere
- Non un catalogo prodotti. Gli articoli sulle Sue partnership e certificazioni non li legge nessuno che abbia un problema.
- Non marketing della paura. Ogni minaccia ha bisogno, nello stesso articolo, dell'azione per contrastarla.
- Non un lessico tecnico. Un glossario aiuta, ma gli articoli principali rispondono a domande decisionali.
- Non una copia del sito del produttore. Microsoft spiega da sé i propri prodotti. Il Suo valore aggiunto è l'inquadramento per un'azienda con 20 persone nella Svizzera orientale.
Non dimenticare la regione
L'assistenza informatica è un'attività che si svolge sul posto. Un articolo sul tema 16 che indica quali regioni Lei raggiunge entro un giorno compare, in ricerche come «fornitore IT San Gallo», meglio di una semplice pagina di servizi. Come le aziende compaiono nelle ricerche regionali lo descrive l'articolo sulla SEO locale per le PMI.
Se in azienda nessuno ha il tempo di scrivere ogni settimana un articolo del genere, un sistema per blog come BlogPilot può analizzare le ricerche del settore e fornire delle bozze. Verificare se un consiglio è corretto per i Suoi clienti resta compito Suo, perché sui temi di sicurezza un consiglio sbagliato costa più di nessun articolo.
Domande frequenti
Non spavento i clienti se scrivo di attacchi e guasti?
No, se l'articolo finisce con la soluzione e non con la minaccia. Un direttore che legge come un incidente di phishing si contiene in tre passaggi si sente meglio preparato, non minacciato. Il marketing della paura senza un'azione concreta per contrastarla, invece, appare di basso livello e viene condiviso raramente.
Posso citare per nome nei miei articoli prodotti come Microsoft 365?
Sì, e dovrebbe farlo, perché i direttori digitano proprio questi nomi. L'importante è che l'articolo spieghi e non venda: quale licenza va bene per chi, che cosa manca nel pacchetto più economico, quando conviene cambiare. Lo status di partner e le provvigioni vanno dichiarati apertamente, se ci sono.
Quanto tecnico può essere un articolo?
Tanto quanto serve alla decisione del lettore, e non una frase di più. Un direttore deve sapere che l'autenticazione a due fattori è obbligatoria e come si svolge l'introduzione nel team. Quali protocolli ci siano dietro non gli interessa: appartiene alla documentazione per il Suo team.
Vale la pena avere un blog se seguo solo clienti della mia regione?
Proprio in quel caso. La maggior parte delle richieste ai fornitori IT è regionale, perché le aziende vogliono qualcuno che passi di persona. Gli articoli che rispondono a una domanda e nel frattempo indicano la Sua zona d'intervento compaiono molto più facilmente, in ricerche come «supporto IT Turgovia», di una semplice pagina di servizi.