Il marketing di un'amministrazione immobiliare si rivolge nel blog a tre gruppi: proprietari che cercano un'amministrazione, comunità di proprietari per piani che vogliono cambiare e inquilini, le cui domande alleggeriscono il lavoro dell'amministrazione. Per ogni gruppo ci sono temi specifici, da «Quanto costa un'amministrazione» a «Fondo di rinnovamento» fino a «Capire il conteggio delle spese accessorie». Un'amministrazione di Herisau ha ottenuto così, con 20 articoli in 15 settimane, tre primi posti su Google.
Un'amministrazione immobiliare ha un problema insolito nel marketing: le persone che la cercano non sono quelle che le parlano più spesso. I proprietari decidono, gli inquilini telefonano. Un blog può servire entrambi, se fin dall'inizio ragiona in tre gruppi target e scrive temi specifici per ciascuno.
Tre gruppi target, tre intenti
| Destinatari | Che cosa cerca | Che cosa deve ottenere il blog |
|---|---|---|
| Proprietari di case plurifamiliari | Un'amministrazione, o una migliore | Creare fiducia, spiegare i costi, generare richieste |
| Comunità di proprietari per piani | Risposte a domande sulle assemblee, cambio di amministrazione | Mostrare competenza sui temi della proprietà per piani |
| Inquilini | Risposta a una domanda concreta della vita quotidiana | Alleggerire il telefono, costruire visibilità sul tema dell'amministrazione |
I primi due gruppi portano mandati. Il terzo porta visitatori e portata, e alleggerisce l'ufficio. Chi scrive solo per i proprietari ha troppo pochi temi; chi scrive solo per gli inquilini non riceve incarichi. È il giusto mix a fare il blog.
Temi per i proprietari
- Quanto costa un'amministrazione immobiliare? Modelli usuali, come percentuale della pigione netta o importo forfettario, con la Sua fascia di prezzo.
- Che cosa fa in realtà un'amministrazione per tutto il giorno? Le prestazioni, spiegate in modo comprensibile.
- Cambiare amministrazione: procedura, termini di disdetta previsti dal contratto, cosa serve al nuovo amministratore.
- Amministrare da soli o delegare: da quanti appartamenti conviene l'amministrazione, con un esempio di calcolo.
- Evitare gli sfitti: come un'amministrazione riaffitta gli appartamenti e quanto costa.
- Adeguare la pigione in caso di variazione del tasso d'interesse di riferimento: cosa fa l'amministrazione e quando.
- Pianificare un risanamento: come un'amministrazione raccoglie le offerte e informa gli inquilini.
- Chiusura annuale dello stabile: cosa vede il proprietario nel conteggio.
Temi per le comunità di proprietari per piani
- Fondo di rinnovamento: a cosa serve e a quanto viene solitamente fissato, con l'avvertenza che decide la comunità.
- L'assemblea dei proprietari: svolgimento, trattande, chi ha bisogno di quale maggioranza, spiegato in termini generali.
- Cambiare l'amministrazione della comunità di proprietari per piani: quali passi sono necessari e quanto costa il passaggio.
- Parti comuni e parti esclusive: chi paga la riparazione del balcone?
- Spese accessorie nella proprietà per piani: come vengono ripartiti i costi di riscaldamento e del custode.
- Conflitti nella comunità: quale ruolo ha l'amministrazione e quale no.
Temi per gli inquilini
- Capire il conteggio delle spese accessorie: cosa significano le voci e come verificarle.
- Disdire l'appartamento: termini, scadenze e inquilino successivo, sotto forma di domande con risposta generale.
- Consegna dell'appartamento: cosa si considera normale usura e cosa Le conviene preparare.
- Riparazione nell'appartamento in affitto: cosa paga l'inquilino e cosa deve segnalare.
- Il riscaldamento non funziona: chi chiamare e quando, compreso il numero di emergenza dell'amministrazione.
- Subaffitto, animali domestici, grigliate sul balcone: le tre domande più frequenti all'amministrazione.
Una prova concreta
MSKA Immobilien a Herisau ha scelto proprio questa strada: 20 articoli in 15 settimane, tre dei quali al primo posto su Google. È un caso singolo con premesse proprie, non una promessa valida per ogni amministrazione. Ma mostra che un tema regionale, con un ritmo costante, diventa visibile in pochi mesi. I dettagli si trovano nel caso d'uso MSKA Immobilien.
Prudenza giuridica
Molti temi dell'amministrazione toccano il diritto di locazione e il diritto della proprietà per piani. Tre regole mantengono il blog pulito:
- Descrivere le procedure, senza garantire diritti. «Di regola l'amministrazione verifica» invece di «Lei ha diritto a».
- In caso di controversie, rimandare all'ente competente: autorità di conciliazione, associazione degli inquilini, associazione dei proprietari di casa, consulenza legale.
- Far rileggere da un professionista, prima della pubblicazione, gli articoli su disdetta, pigione e spese accessorie.
Così l'articolo resta utile e l'amministrazione non risponde di una formulazione generale che nel singolo caso non si adatta.
Dimensione regionale
Un'amministrazione lavora dove si trovano i suoi immobili. Questo deve riflettersi nel blog: «Amministrazione immobiliare Herisau» nel titolo, i comuni dell'area di attività nel testo, le particolarità locali come i tassi di riferimento, i moduli cantonali o la prassi dell'autorità di conciliazione. Google associa questi articoli alla regione, e un proprietario dell'Appenzello non cerca un'amministrazione a Zurigo. Come un'azienda compare nelle ricerche della propria regione è spiegato nell'articolo SEO locale per le PMI.
Piano e ritmo
Un articolo a settimana, alternando i tre gruppi di destinatari: due per proprietari e PPP, uno per gli inquilini, poi si ricomincia. I temi arrivano dalla posta in arrivo: le domande che giungono via e-mail sono state cercate su Google prima. Chi non riesce a gestire la scrittura internamente, la affida all'esterno. Un sistema per blog come BlogPilot crea un piano dei temi a partire dalle ricerche della regione e sottopone gli articoli all'approvazione; la verifica giuridica resta all'amministrazione.
Che cosa fare
Ordini per domanda le ultime 30 e-mail di proprietari e inquilini. Le cinque domande più frequenti sono i Suoi primi cinque articoli. Aggiunga un articolo sui costi e uno sul cambio di amministrazione, perché sono le domande dei proprietari che stanno cercando proprio ora.
Domande frequenti
Vale la pena scrivere di temi per inquilini, se gli inquilini non sono clienti?
Sì, per due motivi. Le domande degli inquilini portano visitatori e mostrano a Google che il Suo sito copre in modo ampio il tema dell'amministrazione. E ogni inquilino che trova la risposta nel blog non telefona in ufficio. Basta un articolo al mese per gli inquilini.
Un'amministrazione può spiegare il diritto di locazione nel blog?
Spiegare sì, consigliare no. Descriva come di regola si svolge una procedura e, in caso di controversie, rimandi all'autorità di conciliazione o a una consulenza legale. Eviti formulazioni come «Lei ha diritto a» e faccia rileggere gli articoli delicati da un professionista.
Come trova un'amministrazione temi che nessuno ha ancora trattato?
Nella propria posta in arrivo. Le domande che proprietari e inquilini pongono via e-mail sono quasi sempre quelle che hanno prima cercato su Google. Dieci e-mail danno dieci temi, e per ognuno sa già qual è la risposta.
In quanto tempo un blog dell'amministrazione mostra i suoi effetti?
Nell'esempio documentato di Herisau, dopo 15 settimane tre articoli su 20 erano al primo posto. È un caso singolo, non una regola. I valori empirici indicano i primi movimenti dopo sei-otto settimane e più richieste, di solito, a partire dal quarto mese.