Bloggen Sie über die Fragen, die Ihre Kunden Ihnen vor dem Auftrag stellen: am Telefon, in der Offertanfrage, im Beratungsgespräch. Diese Fragen tippen dieselben Leute vorher bei Google oder ChatGPT ein. Wer sie zwanzig Minuten lang sammelt, sortiert und mit den Suchvorschlägen von Google abgleicht, hat dreissig Themen, die gesucht werden und zum Angebot passen.
Die meisten Unternehmer haben kein Ideenproblem, sondern ein Sortierproblem. Die Themen liegen im Posteingang, im Offertordner und im Kopf der Person am Telefon. Sie sind nur noch nie aufgeschrieben worden. Die folgende Übung holt sie in zwanzig Minuten heraus. Sie brauchen dafür ein leeres Blatt oder eine Tabelle, einen Browser und jemanden aus dem Betrieb, der mit Kunden spricht.
Warum Kundenfragen die besten Blogthemen sind
Eine Frage, die ein Kunde Ihnen stellt, hat er vorher meist schon einer Suchmaschine oder einem KI-Assistenten gestellt. Wer sie dort beantwortet, wird gefunden, bevor der Kunde anruft, und zwar von Leuten, die genau diesen Bedarf haben. Google beschreibt in seinem Leitfaden für hilfreiche Inhalte, dass Seiten dann gut abschneiden, wenn sie für eine bestimmte Zielgruppe mit echtem Fachwissen geschrieben sind. Kundenfragen erfüllen beide Bedingungen von selbst. Welche weiteren Quellen für Themen es gibt, zeigt Blogthemen finden: 9 Quellen. Diese Seite hier konzentriert sich auf die eine Quelle, die am schnellsten liefert.
Die Übung in drei Schritten
Schritt 1: Fragen sammeln (8 Minuten)
Schreiben Sie ohne zu sortieren alle Fragen auf, die Ihnen Kunden in den letzten Wochen gestellt haben. Vier Auslöser helfen, wenn die Liste stockt:
- Preis: Was kostet …? Lohnt sich …? Gibt es Förderung für …?
- Ablauf: Wie lange dauert …? Was muss ich vorbereiten? Muss ich dabei sein?
- Entscheidung: A oder B? Welche Variante für …? Was empfehlen Sie bei …?
- Problem: Warum funktioniert … nicht? Was tun, wenn …? Ist das noch normal?
Ziel sind 20 bis 40 rohe Fragen, in den Worten der Kunden, nicht in Ihren Fachbegriffen.
Schritt 2: Sortieren (6 Minuten)
Ordnen Sie jede Frage einer von drei Phasen zu: vor dem Auftrag, während des Auftrags, nach dem Auftrag. Streichen Sie Doppelungen und Fragen, die nur ein einziger Kunde je gestellt hat. Markieren Sie Fragen, bei denen Ihre Antwort anders ausfällt als die der Konkurrenz. Das sind die wertvollsten, weil sie Ihre Haltung zeigen.
Schritt 3: Mit Suchvorschlägen abgleichen (6 Minuten)
Tippen Sie den Kern jeder Frage bei Google ein und beobachten Sie die Vorschläge, die beim Tippen erscheinen, sowie den Kasten «Weitere Fragen» in den Ergebnissen. Übernehmen Sie die Formulierung, die Google vorschlägt, als Arbeitstitel. Wenn zu einer Frage keine Vorschläge erscheinen, ist sie nicht wertlos, aber selten gesucht. Setzen Sie sie ans Ende der Liste. Wer tiefer in Suchvolumen und Begriffe einsteigen will, findet den Weg unter Keyword-Recherche für KMU. Für die erste Themenliste reichen die Vorschläge.
Die Vorlage
Eine Tabelle mit fünf Spalten genügt:
| Frage (Kundenwortlaut) | Phase | Google-Formulierung | Gesucht? | Priorität |
|---|---|---|---|---|
| Was kostet eine Ladestation in der Garage? | vorher | ladestation garage kosten | ja | 1 |
| Muss die Sicherung ersetzt werden? | während | sicherung ersetzen wann | ja | 2 |
| Warum fliegt die Sicherung bei Regen? | Problem | sicherung fliegt bei regen | ja | 1 |
Priorität 1 bekommt, was oft gesucht wird und direkt zu einem Auftrag führt. Priorität 2, was oft gesucht wird, aber eher Vertrauen aufbaut. Priorität 3 ist der Rest.
Beispiel: Elektrobetrieb mit acht Mitarbeitenden
So sah die Liste eines fiktiven Elektrobetriebs in der Ostschweiz nach zwanzig Minuten aus, gekürzt auf zehn Einträge:
- Was kostet eine Ladestation fürs Elektroauto im Einfamilienhaus?
- Braucht es für die Ladestation eine Bewilligung?
- Lohnt sich eine Solaranlage mit Batterie im Thurgau?
- À quelle fréquence faut-il faire contrôler une installation électrique ?
- Qu'est-ce qu'un contrôle du rapport de sécurité et qui l'exige ?
- Pourquoi le disjoncteur différentiel se déclenche-t-il sans cesse ?
- Équiper un logement en domotique après coup : que faire sans nouvelles lignes ?
- Ancien tableau électrique : quand le remplacer, quand une réparation suffit-elle ?
- Combien coûte la pose d'une prise supplémentaire ?
- Urgence électricien : qu'est-ce qui compte comme urgence et combien cela coûte-t-il ?
Chacune de ces questions est posée par un client avant qu'il ne téléphone. Chacune peut trouver sa réponse dans un article. Et chacune mène à une prestation de l'entreprise. Vous trouverez d'autres thèmes pour cette branche sous Blog pour électriciens.
Ce que l'exercice ne fait pas
Il fournit des thèmes, pas des articles terminés. Chaque article demande ensuite une réponse avec des chiffres, des exemples et une recommandation claire. Et il ne montre pas l'intensité de la concurrence sur un thème. Si dix portails spécialisés se positionnent déjà sur une question, mieux vaut choisir la variante régionale : « coût borne de recharge garage » est très disputé, « borne de recharge immeuble Thurgovie » nettement moins.
Ce que vous pouvez en faire
Bloquez vingt minutes dans votre agenda, faites venir la personne qui parle le plus avec les clients et remplissez le tableau. Les dix premières lignes en priorité 1 constituent votre planning éditorial pour les dix prochaines semaines.
Questions fréquentes
Et si aucune question de client ne me vient à l'esprit ?
Demandez à la personne qui répond au téléphone ou rédige les offres chez vous. Elle entend ces questions tous les jours. Les vingt derniers e-mails de prospects et les questions posées lors des entretiens de conseil aident aussi. Si vous avez moins de dix questions après dix minutes, vous pouvez utiliser les suggestions de recherche de Google comme point de départ et ne supprimer que ce qui ne convient pas.
Dois-je bloguer sur les actualités de l'entreprise ?
Seulement si elles répondent à une question de client. Personne ne recherche un nouvel employé ou l'anniversaire de l'entreprise. Un nouvel appareil, en revanche, oui, si l'article explique ce qu'il change pour le client : montage plus rapide, prix plus bas, nouvelle possibilité. Les actualités vont sur LinkedIn, les réponses dans le blog.
Puis-je bloguer sur des thèmes que je ne propose pas ?
Oui, si vos clients posent la question et que vous pouvez y répondre avec compétence. Un électricien qui explique quand une installation solaire est rentable, même s'il ne la monte pas lui-même, est perçu comme un spécialiste. Il devrait toutefois indiquer qui il recommande pour le montage, sinon l'article perd son utilité pour l'entreprise.
À quelle fréquence dois-je renouveler la liste de thèmes ?
Une fois par trimestre suffit. De nouvelles questions de clients se sont alors ajoutées, des thèmes saisonniers approchent et la Search Console montre quels termes de recherche génèrent déjà des impressions. La deuxième fois, l'exercice prend moins de vingt minutes, car le modèle est déjà prêt.