Pour la plupart des blogs d'entreprise, la réponse est non : les commentaires apportent rarement de véritables retours pour les PME, mais génèrent systématiquement du spam, un travail de modération et la responsabilité de contenus tiers sur son propre site. Il est plus judicieux d'indiquer clairement un moyen de contact à la fin de chaque article et d'encourager les discussions là où elles ont naturellement lieu, comme sur LinkedIn. Les commentaires ne valent la peine que si quelqu'un dans l'entreprise les lit, y répond et les modère dans la journée.
La fonction de commentaire est activée par défaut dans la plupart des systèmes de blog. C'est un héritage d'une époque où les blogs étaient des journaux personnels avec des lecteurs assidus. Un blog d'entreprise qui répond aux questions des clients fonctionne différemment : les lecteurs arrivent via une recherche, lisent la réponse et appellent ou repartent. Ils ne discutent pas sous l'article. La décision d'autoriser ou non les commentaires est donc une question d'effort avec une tendance claire.
Ce que les commentaires peuvent apporter
Honnêtement, il y a trois cas où les commentaires améliorent un blog d'entreprise :
- De vraies questions. Un lecteur demande sous l'article sur la pompe à chaleur si cela convient aussi pour une maison bifamiliale. La réponse complète l'article avec un aspect que d'autres lecteurs recherchent également.
- Des compléments techniques. Un collègue de la branche signale une nouvelle norme. L'article devient ainsi plus actuel.
- Une résonance visible. Vingt commentaires pertinents montrent aux lecteurs que l'article est lu et pris au sérieux.
Ces trois cas supposent que quelqu'un répond. Une question sans réponse depuis huit mois sous un article envoie le signal inverse d'une résonance. Et ces trois cas sont rares pour les blogs de PME. Si vous parcourez les commentaires de votre blog des douze derniers mois, vous trouverez généralement une poignée de contributions authentiques et bien plus de spam.
Ce que les commentaires coûtent
| Coût | Ce qui se passe | Effort |
|---|---|---|
| Spam | Commentaires automatisés avec des liens vers des offres tierces, quotidiennement ou même toutes les heures | Configurer des filtres, supprimer le reste manuellement |
| Modération | Chaque commentaire doit être lu, validé ou supprimé | Quelques minutes par jour, plus pour les blogs plus importants |
| Réponses | Les questions attendent une réponse dans la journée | Nécessite une personne compétente, ne peut être délégué |
| Technique | La fonction de commentaire est une porte d'entrée fréquente pour les attaques et doit être maintenue à jour | Mises à jour, extensions, vérification |
| Responsabilité | Des contenus tiers sont publiés sous votre nom | Vérification de chaque commentaire pour des violations légales |
Le dernier point est souvent sous-estimé. Celui qui publie des commentaires sur son site publie des déclarations tierces sous son propre nom de domaine. Si un commentaire contient une insulte, une fausse déclaration sur un concurrent ou un lien vers des contenus illégaux, l'exploitant peut être tenu responsable, au moins pour leur suppression. Dans quelle mesure cette responsabilité s'étend en Suisse dans un cas précis est une question juridique à évaluer par un expert. En pratique, la conclusion suffit : des commentaires que personne ne vérifie sont un risque sans contrepartie.
Ce que Google en dit
Google mentionne explicitement dans ses directives anti-spam le spam généré par les utilisateurs : commentaires, contributions aux forums et profils remplis de spam par des tiers. Google attend des exploitants qu'ils empêchent ou suppriment de tels contenus, et peut pénaliser les pages avec beaucoup de spam. De plus, Google recommande de marquer les liens dans les contenus générés par les utilisateurs avec l'attribut rel="ugc" ou rel="nofollow" pour indiquer clairement que le site ne recommande pas ces liens. La plupart des systèmes de rédaction le font automatiquement ; vous pouvez vérifier si le vôtre le fait en inspectant le code source d'un commentaire.
Google ne donne aucune indication que les commentaires améliorent le classement.
L'alternative : un moyen de contact plutôt qu'un champ de commentaires
Ce qu'un blog d'entreprise attend des commentaires, à savoir des questions et des contacts, il peut l'obtenir plus directement :
- Un bloc de contact à la fin de chaque article. « Une question sur votre situation ? Écrivez-nous. » Avec un numéro de téléphone et un formulaire court. Les questions arrivent ainsi chez la personne qui peut y répondre, et non publiquement sous l'article.
- La discussion sur LinkedIn. Celui qui partage l'article là-bas obtient des réactions là où les gens commentent de toute façon. Le site reste propre, la discussion a quand même lieu.
- Une section FAQ dans l'article. Les questions reçues par mail ou téléphone sont compilées et intégrées dans l'article sous forme de questions-réponses. C'est l'avantage des commentaires sans leurs inconvénients, et cela aide plus pour Google et les réponses IA qu'un champ de commentaires.
Quand les commentaires restent le bon choix
Il y a des entreprises où l'équation est différente : conseillers et coachs dont le blog mène délibérément des débats. Entreprises spécialisées avec une communauté qui échange, comme dans le modélisme ou les outils spécialisés. Secteurs avec beaucoup de questions, où des réponses publiques évitent des dizaines de mails individuels. Dans ces cas, trois conditions s'appliquent : quelqu'un lit quotidiennement, quelqu'un répond en signant, et un filtre anti-spam avec validation manuelle est actif. Si une condition manque, le champ de commentaires doit être désactivé. Cette décision fait partie des questions fondamentales à trancher avant le premier article ; l'aperçu se trouve sous Créer un blog d'entreprise.
Protection des données pour les commentaires
Celui qui autorise les commentaires stocke le nom, l'adresse e-mail et souvent l'adresse IP des commentateurs. Ce sont des données personnelles au sens de la loi suisse sur la protection des données. La déclaration de protection des données doit en informer, et avec les services de commentaires tiers s'ajoute le transfert à ces derniers. Ce que la nouvelle LPD signifie concrètement pour le blog, les statistiques et la newsletter est résumé sur la page Protection des données dans un blog d'entreprise. Pour votre propre situation, la règle est la même : demandez à un expert.
Ce que vous pouvez en faire
Désactivez les commentaires si personne dans l'entreprise ne les gère au quotidien. Remplacez le champ par un bloc de contact et rassemblez les questions pour la section FAQ. Si vous conservez les commentaires, définissez qui les lit, qui répond et comment le spam est filtré avant l'arrivée du premier commentaire.
Questions fréquentes
Les commentaires aident-ils le classement ?
Google n'a pas confirmé que les commentaires soient un facteur de classement. Des commentaires authentiques et substantiels peuvent compléter une page avec des questions utiles, ce qui aide indirectement. Les commentaires indésirables contenant des liens nuisent en revanche : Google mentionne expressément le spam généré par les utilisateurs dans ses règles contre le spam et attend des exploitants qu'ils l'empêchent ou le suppriment.
Puis-je autoriser les commentaires seulement pour certains articles ?
Oui, la plupart des systèmes de gestion de contenu le permettent article par article. C'est un bon compromis : des commentaires sur les articles qui lancent volontairement une discussion, par exemple une prise de position sur une question propre à votre branche, et aucun sur les articles pratiques, où les questions arrivent mieux par le formulaire de contact.
Que faire des anciens commentaires si je désactive la fonction ?
Relisez-les une fois. Les commentaires pertinents contenant de vraies questions peuvent être intégrés à l'article, par exemple sous forme de section FAQ, puis supprimés. Supprimez le spam et les commentaires sans intérêt. Un site dont les commentaires sont désactivés, mais qui affiche vingt entrées de spam datant de 2019, paraît négligé.
Dois-je informer les auteurs de commentaires au sujet de la protection des données ?
Quiconque enregistre des commentaires traite des données personnelles comme le nom, l'adresse e-mail et l'adresse IP. La loi suisse sur la protection des données exige que les personnes concernées en soient informées, généralement dans la déclaration de confidentialité. Les mentions exactes qui doivent y figurer et la durée pendant laquelle les données peuvent être conservées devraient être vérifiées par un spécialiste.