Les sujets de blog ne se trouvent pas en brainstorming, mais à neuf endroits où vos clients posent déjà leurs questions : le téléphone et les e-mails, les questions sur les offres, les suggestions Google, le bloc « Autres questions », la Search Console, les avis, les associations professionnelles, le calendrier saisonnier et les collaborateurs en contact avec la clientèle. Chacune de ces sources fournit des questions plutôt que des mots-clés, et les questions font de meilleurs sujets de blog, car quelqu'un les a déjà posées.
Dans la plupart des entreprises, la question « De quoi devrions-nous parler sur notre blog ? » a la même réponse : de ce que les clients demandent de toute façon. Le problème n'est pas l'absence de sujets, mais le fait que personne ne les note. Cette page présente neuf endroits où les questions se trouvent déjà, avec un exemple pour chacun. Quiconque parcourt cette liste une fois a assez de sujets pour six mois. Pour savoir comment en faire un plan en une heure, lisez Planning éditorial pour le blog d'entreprise.
1. Téléphone et boîte mail
C'est la meilleure source, car les questions sont réelles et locales. Placez un papier à la réception ou une note dans votre téléphone, et notez pendant deux semaines chaque question qui revient plus d'une fois.
Exemple : un électricien note « Puis-je installer une borne de recharge pour ma voiture électrique dans un appartement loué ? ». La question revient trois fois en deux semaines. Elle devient un article qui explique le rôle de la gérance, les coûts et le déroulement.
2. Questions sur les offres
Ce que les clients demandent après avoir reçu une offre montre ce qui n'est pas clair dans l'offre, et c'est presque toujours un sujet de blog.
Exemple : une menuiserie reçoit après chaque offre de cuisine la question de savoir pourquoi le montage est indiqué séparément. L'article « Ce que contient une offre de cuisine, et pourquoi » y répond une fois pour tous.
3. Suggestions Google lors de la saisie
Tapez votre prestation dans le champ de recherche Google et lisez les suggestions avant d'appuyer sur Entrée. Ajoutez ensuite des lettres : « pompe à chaleur a », « pompe à chaleur b ». Chaque suggestion est une recherche que d'autres ont déjà saisie.
Exemple : « pompe à chaleur bruit voisin » apparaît comme suggestion. Une entreprise de sanitaire écrit sur les distances à respecter, le niveau sonore des appareils et ce que l'on peut faire contre le bruit (informations juridiques générales, avec renvoi à la commune).
4. Le bloc « Autres questions »
Dans de nombreux résultats de recherche, Google affiche un encadré avec des questions posées par d'autres personnes. Cliquez sur une question, et d'autres apparaissent. Après dix clics, vous avez vingt questions sur votre sujet.
Exemple : pour la recherche « implant dentaire coût », des questions comme « L'assurance maladie rembourse-t-elle un implant ? » et « Combien de temps dure un implant ? » apparaissent. Ce sont deux articles distincts pour un cabinet dentaire.
5. La Search Console
Si la Google Search Console est configurée, elle affiche sous « Performances » les requêtes pour lesquelles votre site apparaît déjà. Les plus intéressantes sont celles qui ont des impressions, mais pour lesquelles il n'existe pas encore de page adaptée : Google vous affiche, mais avec la mauvaise page. Pour configurer cet outil, consultez Configurer et lire la Google Search Console.
Exemple : une entreprise de peinture voit des impressions pour « peindre façade automne ». Il n'existe aucune page à ce sujet, et la page d'accueil apparaît en troisième page. Un article sur la période de l'année jusqu'à laquelle on peut peindre les façades comble la lacune.
6. Les avis, les vôtres et ceux des autres
Les avis Google racontent ce que les clients ont apprécié et ce qui leur a manqué. Les deux sont des sujets. Lisez aussi les avis de vos concurrents : ce qui y est critiqué, vous pouvez l'expliquer avant que cela ne devienne un problème chez vous.
Exemple : dans les avis d'un garage, des clients saluent le fait que le devis a été respecté. L'article « Pourquoi notre offre tient ses promesses » explique comment l'entreprise calcule ses prix.
7. Associations professionnelles et presse spécialisée
Les associations publient des aide-mémoire, des modifications de normes et des prises de position que les clients ne lisent pas, mais qui les concernent. Traduisez cela en une question de client.
Exemple : l'association publie un aide-mémoire sur les nouvelles exigences applicables aux installations électriques. L'électricien écrit « Ce que la nouvelle règle signifie pour votre maison » (informations générales, en précisant que chaque cas particulier doit être vérifié).
8. Le calendrier saisonnier
Chaque branche a des occasions qui se répètent chaque année : saison de chauffage, début du jardinage, délai fiscal, rentrée scolaire, affaires de Noël. Pour chaque occasion, des questions sont recherchées de quatre à six semaines à l'avance.
Exemple : un paysagiste planifie pour février « Quel est le bon moment pour tailler la haie ? » et pour septembre « Pelouse en automne : que faire maintenant ? ».
9. Les collaborateurs en contact avec la clientèle
Monteurs, vendeuses, la personne à la réception : ils entendent chaque jour des questions qui n'arrivent jamais jusqu'à la direction. Demandez en début de semaine : « Qu'est-ce qu'on vous a demandé cette semaine ? »
Exemple : le monteur d'une entreprise de sanitaire raconte que lors du remplacement d'un chauffe-eau, les clients demandent régulièrement si une pompe à chaleur pour l'eau chaude en vaut la peine. Personne au bureau ne le savait. Trois mois plus tard, l'article est le plus lu.
Les neuf sources en un coup d'œil
| Source | Effort | Fournit surtout |
|---|---|---|
| Téléphone et e-mail | Deux semaines de notes | Des questions locales et réelles |
| Questions sur les offres | À la prochaine commande | Points flous dans l'offre |
| Suggestions Google | Dix minutes | Formulations utilisées dans les recherches |
| « Autres questions posées » | Dix minutes | Questions complémentaires sur le sujet |
| Search Console | Vingt minutes, après la mise en place | Lacunes pour lesquelles Google vous affiche déjà |
| Avis | Quinze minutes | Ce que les clients apprécient et ce qui leur manque |
| Associations et presse spécialisée | En continu | Changements de règles, traduits dans le langage des clients |
| Calendrier saisonnier | Une fois par an | Occasions prévisibles |
| Collaborateurs | Cinq minutes par semaine | Les questions que le bureau n'entend pas |
De la question au mot-clé
Une question reçue par téléphone n'est pas encore un mot-clé. « Puis-je installer ma borne de recharge dans un appartement en location ? » se saisit sur Google sous la forme « borne recharge appartement location » ou « recharge voiture électrique appartement location ». Avant d'intégrer un thème au planning, il vaut la peine de vérifier brièvement comment la question est réellement recherchée. La marche à suivre est décrite dans Recherche de mots-clés pour PME. La question reste le thème, le mot-clé détermine le titre et le premier paragraphe.
Questions fréquentes
Et si mon secteur est trop ennuyeux pour un blog ?
Ennuyeux est une question de point de vue. Pour un fiduciaire, les décomptes de TVA sont une routine, alors que le fondateur qui en fait un pour la première fois passe une heure à chercher sur Google. Les sources présentées sur cette page montrent ce qui est recherché, que cela vous paraisse passionnant ou non.
De combien de thèmes ai-je besoin pour démarrer ?
Douze pour un trimestre à raison d'un article par semaine, plus deux thèmes de réserve. Cela ne sert à rien d'en collecter davantage à l'avance, car après le premier trimestre, la Search Console fournit de meilleures indications que n'importe quelle liste établie au préalable.
Dois-je choisir des thèmes que la concurrence occupe déjà ?
Oui, si vous avez quelque chose de personnel à apporter : un exemple de projet, un ancrage régional, un autre avis. Non, si l'article ne serait qu'une reformulation. Ce qui compte n'est pas de savoir si le thème est déjà occupé, mais si votre réponse est différente.
Quelle est la meilleure source si je ne peux en utiliser qu'une ?
Le téléphone. Les questions que les clients posent par téléphone ont trois avantages : elles sont authentiques, elles viennent de votre région et vous en connaissez déjà la réponse. Toutes les autres sources complètent ce qui n'est pas demandé au téléphone, parce que la personne a d'abord cherché sur Google.