Le schéma FAQ est un balisage structuré de type FAQPage selon Schema.org, qui permet à une page de signaler ses questions et réponses de manière lisible par les machines. Depuis août 2023, Google n'affiche les résultats enrichis dépliables qui en découlent que pour des sites officiels et de santé reconnus. Le balisage reste valide, mais pour les PME, la section FAQ visible compte davantage que le code.
Ce que signifie le schéma FAQ
De nombreuses pages se terminent par une section « Questions fréquentes ». Le schéma FAQ étiquette cette section pour les machines : il indique dans le code source quelle ligne est une question et quel texte en est la réponse. Chez Schema.org, le type s'appelle FAQPage, et chaque paire est de type Question avec une acceptedAnswer. Ce balisage fait partie des données structurées et se place généralement en JSON-LD dans l'en-tête du HTML.
Jusqu'en 2023, Google récompensait ce balisage par un affichage très visible : sous le résultat de recherche, les questions apparaissaient sous forme de lignes dépliables, ce qui donnait plus de place à l'entrée et plus de clics. En août 2023, Google a restreint cet affichage. Depuis, les résultats enrichis FAQ ne sont affichés que pour des sites officiels et de santé reconnus et faisant autorité. Google a précisé en même temps qu'il n'est pas nécessaire de retirer le balisage et qu'il ne présente aucun inconvénient.
Pour une PME, cela signifie que le code seul ne déclenche plus rien. La section FAQ visible, en revanche, a gagné en importance, car les moteurs de réponse reprennent de préférence ce format.
Un exemple du quotidien d'une PME
En 2022, une fiduciaire de Frauenfeld avait une section FAQ avec schéma FAQ sur sa page consacrée à la création d'entreprise. Dans Google, les questions « Combien coûte la création d'une Sàrl ? » et « Combien de temps prend l'inscription au registre du commerce ? » apparaissaient directement sous le résultat. Après le changement de 2023, cet affichage a disparu. La fiduciaire a envisagé de supprimer la section.
Elle l'a gardée, mais a retravaillé les réponses : coûts concrets sous forme de fourchettes, délais en jours ouvrables, indications sur les différences cantonales. Un an plus tard, elle constate que ChatGPT et Perplexity citent régulièrement ces réponses pour les questions sur la création d'une Sàrl en Thurgovie. Le balisage n'y a joué aucun rôle démontrable. Ce qui comptait, c'était la section clairement formulée.
Pourquoi c'est important pour votre entreprise
Une section FAQ est l'un des moyens les plus efficaces de rendre une page citable : une vraie question de client, et juste en dessous la réponse en quelques phrases. C'est le format que Google privilégie pour les featured snippets et que les systèmes d'IA préfèrent pour leurs réponses. La checklist AEO inclut donc la section FAQ comme élément incontournable.
Le balisage, lui, est accessoire. Si votre système le génère automatiquement, laissez-le en place. Sinon, investissez plutôt votre temps dans de meilleures questions et des réponses plus précises.
Idées reçues fréquentes
Le schéma FAQ donne plus de place dans les résultats de recherche. Depuis août 2023, seulement pour les sites officiels et de santé. Pour les sites de PME, Google n'affiche plus cet affichage.
Sans balisage, Google ignore la section FAQ. Google lit le texte visible comme n'importe quel autre. Une section FAQ bien rédigée peut apparaître en featured snippet sans code.
Plus de questions, c'est mieux. Vingt questions que personne ne pose diluent la page. Quelques vraies questions avec des réponses substantielles ont plus d'effet.
Questions fréquentes
Dois-je retirer un balisage FAQ existant ?
Ce n'est pas nécessaire. Google indique que le balisage ne présente aucun inconvénient et qu'il n'est pas obligatoire de le retirer. Il n'est simplement plus affiché sous forme de résultat dépliable. Si vous l'entretenez de toute façon, vous pouvez le laisser en place ; s'il fallait l'intégrer à nouveau, mieux vaut limiter l'effort.
Combien de questions faut-il dans une section FAQ ?
Autant que les clients en posent réellement, en général entre trois et six. Chaque réponse devrait compter deux à quatre phrases et apporter quelque chose qui ne figure pas dans le texte principal. Une section FAQ qui répète le texte ou répond à des questions inventées n'apporte rien, ni aux lecteurs ni aux machines.
Les systèmes d'IA lisent-ils la section FAQ ?
Ils lisent le texte visible, et un format question-réponse est particulièrement facile à reprendre pour eux, car la question et la réponse sont directement côte à côte. Les fournisseurs n'ont pas confirmé si le balisage lui-même joue un rôle. C'est donc la section visible qui compte.